Politique de remboursement
Widerrufsrecht und Rückgaben
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Nach schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe.
Reloria gewährt freiwillige Rückgaben ausschließlich gemäß den nachfolgenden Bedingungen und Ausschlüssen.
2. Freiwillige Rückgaben
Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anzufragen.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Rückgabeanfragen sind per E-Mail an contact@reloria.ch zu richten.
Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach vorheriger Kontaktaufnahme mitgeteilt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und lediglich wie in einem Ladengeschäft geprüft wurde
- Funko Pop Produkte sowie andere Sammlerartikel in originalem, sammlerfähigem Zustand retourniert werden
- die Originalverpackung vollständig vorhanden ist und keine Beschädigungen, Knicke oder Gebrauchsspuren aufweist
- versiegelte Produkte nicht geöffnet oder entsiegelt wurden
- die Rücksendung ausreichend geschützt verpackt erfolgt
Hinweis zu Transportschäden
Beschädigungen an Produkt oder Verpackung sind unverzüglich nach Erhalt zu melden.
Spätere Reklamationen können im Rahmen freiwilliger Rückgaben eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
4. Von Rückgaben ausgeschlossen
Von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sind insbesondere:
- geöffnete oder entsiegelte Sammelkartenprodukte
- Booster, Displays oder versiegelte Trading-Card-Produkte
- Einzelkarten
- Mystery-Produkte
- Sonderbestellungen
- digitale Produkte oder Gutscheine
- Produkte mit starken marktbedingten Wertschwankungen (z. B. Trading Cards)
- Vorbestellungen (Pre-Orders)
5. Vorbestellungen / Pre-Orders
Vorbestellungen (Pre-Orders) sind verbindliche Bestellungen reservierter Produkte mit limitierter oder geplanter zukünftiger Verfügbarkeit.
Mit Abschluss der Bestellung verpflichtet sich der Kunde verbindlich zum Kauf des vorbestellten Produkts.
Eine Stornierung, Rückgabe oder ein Widerruf von Vorbestellungen ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Das beim Produkt angegebene Veröffentlichungsdatum basiert auf Informationen von Herstellern, Distributoren oder Großhändlern und kann sich jederzeit ändern.
Bitte beachten Sie, dass automatisch angezeigte Lieferdaten von Shopify oder Versanddienstleistern unverbindliche Schätzungen darstellen und nicht garantiert werden können.
Vorbestellte Produkte bleiben bis zum offiziellen Release sicher in unserem System gespeichert und werden nach Wareneingang versendet.
Bei Verzögerungen durch Hersteller, Distributoren, Großhändler oder Importeure besteht kein Anspruch auf Schadensersatz oder Stornierung.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Unfreie oder nicht angekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt eine mögliche Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.
Reloria behält sich vor, bei beschädigten, geöffneten oder nicht sammlerfähigen Rücksendungen angemessene Abzüge vorzunehmen oder die Rücknahme abzulehnen.
Stand: April 2026